top of page

PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN

kebijakan pengiriman

Setiap pengiriman produk kami akan dikirimkan melalui layanan ekspedisi JNE maupun kurir kami, untuk layanan pengiriman lainnya bisa di request sesuai kebutuhan saat melakukan pemesanan produk.

​

Pengiriman dilakukan pada hari yang sama dengan hari pemesanan setelah pembayaran produk masuk dan diverifikasi, kecuali pemesanan pada hari minggu dan libur nasional pengiriman akan diproses pada hari selanjutnya. 

kebijakan pengembalian

Pengembalian :

Barang Dapat Dikembalikan Jika :

  • Terjadi kesalahan pengiriman produk (model, merek, tipe, jenis)

  • Terjadi kerusakan/cacat produksi (factory defect)

  • Produk tidak sesuai dengan foto dan deskripsi

  • Dalam kondisi yang layak dan dapat dijual kembali tanpa cacat.

  • (Kelalaian Penjual)

 

Barang Tidak Dapat Dikembalikan Jika :

  • Kerusakan terjadi karena kelalaian pembeli / pihak pengirim ( pengiriman)

  • Terjadi kesalahan pemesanan dari pihak pembeli (tidak menerima refund)

  • Pembeli membuka segel garansi / membuka mesin / membuka bagian2 dalam mesin

  • Pada saat pengiriman barang terkena air ataupun benturan sehingga barang rusak

  • Pembeli tidak memberikan keterangan ukuran atau warna produk.

  • Dianjurkan setiap transaksi menggunakan asuransi atau penambahan packing tambahan

​

Ketentuan Lainnya :

  • Produk harus dikembalikan dalam box paket orisinil, dalam kondisi yang layak dan dapat dijual kembali tanpa cacat. Pembeli harus memberi informasi kepada Tim Primo Indonesia dalam 7 hari sejak diterima produk dan laporan ketidaksesuaian untuk pengembalian.

  • Jika tidak ada tanda bukti penerimaan produk, kami akan asumsi 3 hari kerja sejak tanggal keluar dari gudang kami.

  • Produk yang dikirim balik harus dalam 7 hari kerja sejak permintaan pengembalian produk.

  • Ongkos pengiriman produk ditanggung oleh pembeli dan harus mengikuti prosedur yang diberikan tim Primo Indonesia.

  • Produk dalam pengiriman masih menjadi tanggung jawab pembeli. Primo Indonesia tidak bertanggung jawab atas kelalaian, kehilangan, atau pun kerusakan yang diakibatkan oleh/ semasa dalam pengiriman.

  • Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian uang, kredit belanja produk atau penggantian produk secepatnya dan juga kami akan memberi notifikasi melalui email.

​

bottom of page